轉自：中國消費者報

　　乘坐航班去貴州旅游

　　不僅能游覽當地美景

　　還可以按1499元的價格

　　購買飛天茅臺酒

　　這樣的事情是不是特別讓人心動？

　　近日

　　多位游客向《中國消費者報》記者反映

　　稱他們報團乘坐了“茅臺航班”

　　到貴州安順旅游

　　但旅行社沒有按承諾進行“抽簽購酒”，

　　游客也沒有買到平價茅臺酒

　　這到底是怎么回事？

　　記者對此進行了調查

　　多名消費者反映

　　乘坐“茅臺航班”買茅臺成空話

　　多年維權無果

　　浙江游客李阿姨和老伴于2021年5月在貴州鯤達之旅旅行社有限公司（以下簡稱鯤達之旅公司）報團參加了“茅臺航班”的活動，還號召單位退休職工進行團建，組成了一個飛往貴州安順的55人“茅臺航班”旅游團。

　　“參團時，鯤達之旅公司的工作人員表示，在五天四晚的旅行結束后，乘坐航班的游客會以抽簽的形式抽取購買平價茅臺酒的資格，中簽率為70%，抽中了就可以按每瓶1499元的價格購買兩瓶飛天茅臺酒。”李阿姨告訴記者，旅游結束時，工作人員讓他們在抽取購酒資格的“黔云樂購”小程序上進行身份證登記，但直至返程到家，整個旅行團都沒有接到購買平價茅臺酒的通知。

　　無獨有偶，7月23日，福建福州的林女士向記者反映，稱她和家人于2021年7月乘坐“茅臺航班”到貴州安順旅游，每人支付了3580元團費，跟團游了多個景點，最后直接跳過了購買茅臺酒的環節。“我們這個團的人都不同意，跟旅行社交涉了很久，最后還是沒有買成茅臺酒。”林女士對記者說。

　　浙江寧波的張先生對記者說：“我選擇了5天的安順旅游行程，當時旅行社說這次行程是茅臺酒補貼航班，可以抽簽購買兩瓶茅臺酒，1499元一瓶。團里的游客在回來的航班上討論抽獎購茅臺的事情，才知道沒有一個人中獎。”

　　滿懷希望搭乘“茅臺航班”卻空手而歸，李阿姨、林女士、張先生等人向鯤達之旅公司維權，2021年以來起多次要求其兌現購買茅臺承諾。該公司稱正跟機場申請補購，此后一拖再拖，不了了之。

　　“這件事拖了好幾年，因為在不同省份，距離遙遠，維權很不方便，我們是身心俱疲。”李阿姨等人對記者表示。

　　旅行社回應

　　機場未兌付部分航班茅臺酒

　　目前無力解決消費者訴求

　　“茅臺航班”是否真有購酒活動？

　　為什么當初的承諾不能兌現？

　　記者聯系上鯤達之旅公司負責人龍先生。龍先生稱，2020年該公司與安順黃果樹機場管理有限公司就用平價茅臺拉動“航空+旅游”達成合作意向。安順黃果樹機場管理有限公司從2020年8月11日推出茅臺換購活動至2021年10月28日結束，公司全程參與。通過平價買茅臺、降低報團費，面向浙江、福建市場吸引了3萬余人次的游客赴安順旅游。2020年8月11日至10月28日，按要求抽簽獲茅臺人數17746人，換購35492瓶。流程是游客在“黔云樂購”小程序登記、抽簽，中簽支付費用后機場寄酒。

　　“出現問題的是2021年3月28日至2021年8月3日的執飛航班，這期間，安順黃果樹機場管理有限公司一直以沒有旅游購酒資源配額為由，未兌付茅臺酒，導致鯤達之旅公司屢屢被消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】，我們近百萬元的地接費用也被扣。”龍先生稱，部分通過“黔云樂購”小程序登記買平價茅臺的游客，因系統問題導致郵寄地址錯等原因未收到酒且未收到退款。鯤達之旅公司無奈花數百萬元按市場價買酒寄給游客，公司因此損失慘重，現無力解決游客反映的問題。

　　記者在微信小程序中搜索“黔云樂購”，發現其已停止運營，目前購酒活動在小程序“黔航預約購”上進行。消費者們提供的截圖顯示，當時安順黃果樹機場的確在“茅臺航班”之列。

　　專家觀點

　　未按約定履行義務構成違約

　　“茅臺航班”這項可以實現多贏的政策

　　為何變了味？

　　問題究竟出在哪里？

　　記者在安順黃果樹機場管理有限公司向貴州省機場集團市場部提交的一份《關于向貴州省機場申請補購茅臺酒配額的報告》中看到，該機場于2020年8月起獲得貴州省機場集團提供的茅臺酒配額，2021年3月28日至8月3日執飛的福州—安順、寧波—安順航班一直未獲得酒資源配額，涉及286架次航班和31121人次旅客。根據安順黃果樹機場運營情況，福州—安順和寧波—安順3月26至8月3日期間茅臺酒配額，建議補給航班執飛方。

　　據業內人士透露，目前貴州還有不少支線機場在開展“茅臺航班”活動，但旅行社與機場之間大多數都未簽訂書面合作協議。“這樣的做法并不規范，對消費者、旅行社都有潛在風險。”該人士表示。

　　北京理道律師事務所主任律師王久成對記者表示，安順黃果樹機場管理有限公司與旅行社如果就用平價茅臺酒拉動“航空+旅游”達成合作約定，應當按照約定履行自己的義務，如未按約定履行義務則違反誠信原則，構成違約，應當向旅行社承擔違約賠償責任。

　　針對消費者反映的問題，記者給安順黃果樹機場管理有限公司發送了采訪函。8月2日，安順黃果樹機場管理有限公司總經理梁秀榮給記者電話回復表示，該事件涉及的經辦人較多，事情較復雜，公司要全面了解情況，一兩句話說不清楚。

　　截至發稿時

　　記者未得到進一步的回復

　　《中國消費者報》

　　將繼續關注該事件的進展

　　中國消費者報新媒體編輯部出品

　　來源/中國消費者報·中國消費網

　　記者/孫蔚

　　編輯/李曉雨