每經記者 趙雯琪????每經編輯 楊夏????

　　母嬰照護、烹飪保潔、整理收納??近年來，多元化、個性化的家政服務，正成為人們日常生活里離不開的剛需，不過家政市場迅速擴容的同時，圍繞家政服務魚龍混雜，標準不統一的吐槽也一直不斷。

　　今年年初，商務部服務貿易和商貿服務業司負責人朱光耀公開表示，家政服務業是這么多行業中，比較少見的供不應求的行業。據行業協會測算，目前家政服務業從業人員在3000萬人左右，實際需求超過5000萬人，缺口依然很大。

　　家政服務供需不匹配意味著機遇，這兩年來，包括58同城，天鵝到家、京東家政、美團等平臺都在這個市場大力布局，爭奪家政服務線上化的市場份額。

　　7月12日，在北京市朝陽區58到家“匠人杯”第一屆家政服務員職業技能大賽開幕式上，58同城高級副總裁李子健向包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體表示，由于家政行業缺乏統一的服務標準，從業人員缺少正規機構培訓和認證，現有的家政服務暫未滿足人民群眾的期望。面對家政行業用工缺口較大、服務質量欠缺等問題，家政平臺也應該充分發揮平臺優勢，培育技能型人才隊伍。

　　家政從業者呈高學歷、年輕化趨勢

　　據李子健分析，當下家政行業從業者主要以女性為主，30歲~50歲之間居多，不過這兩年來，該行業高學歷和年輕化趨勢明顯，具體表現為，家政從業者學歷初中/中專居多，大專及以上占比逐年增加，而在年齡分布上，20歲~30歲占比逐年增加。

　　從細分行業來看，李子健表示，家政從業者分布月嫂、育兒嫂、保姆、鐘點工、護老等多個工種，其中育兒嫂數量最多，其次是月嫂。中國新就業形態研究中心發布了《2023中國藍領群體就業研究報告》，藍領群體如月嫂、保潔、外賣員等，平均月收入顯著提升。與此同時，越來越多的“95后”投身家政行業中。

　　不過需求市場對于家政服務從業人員的要求也逐漸提高，高端人才、具備3種以上專業技能、不低于2年工作經歷、用戶滿意度高的家政人員往往更受歡迎。

　　李子健提到，平臺經常會遇到阿姨參加培訓意愿低，客戶和阿姨之間的認知水平差異大等問題，不過客戶需求越來越專業，優質的阿姨收入水平越來越高，阿姨為了提高收入，愿意在自我提升上作出努力；行業阿姨產生了職業化和分層的趨勢，定級定價，職業化，專業化，發揮更大的價值。

　　如何實現家政行業的高質量發展？對此，李子健表示，家政平臺應該標準制定和培訓內容要與用戶需求相契合，使從業者接受培訓后切實可運用于上戶實操，還需要評級過程的標準化、嚴謹性此外，培訓后的不斷回爐鞏固。家政從業者由于自身學歷水平低，學過的知識需要多次鞏固。

　　《每日經濟新聞》記者了解到，提高平臺家政人員的職業能力也成為平臺的主要發力方向。58到家投入大量資金，建造了標準化、數字化的培訓體系，并將全套培訓和就業能力全面賦能家政從業者，保障培訓質量和效率。去年2月，京東家政正式開放自營保潔師招募，應聘成功的保潔員不僅能獲得系統性的培訓指導，更為保潔員提供高額時薪，綜合月收入有機會達上萬元，同時為保潔員提供可持續的職業發展保障。美團生活服務業務也推出了多項服務保障舉措。從去年12月開始，美團聯合鼎力家政、春暉到家、小安家政、匠心家政、大魚家政等各地家政服務品牌，提前儲備優質的服務人員，通過數字技術提升供需匹配效率，讓更多消費者體驗即時高效、確定性的家政服務。

　　“授人以魚，不如授人以漁。”李子健表示，面對家政行業用工缺口較大、服務質量欠缺等問題，家政平臺也應該充分發揮平臺優勢，培育技能型人才隊伍。

　　賽道創業者眾多，但缺乏統一服務標準

　　據李子健觀察，家政服務業吸引著越來越多的創業者前來“掘金”，家政公司數量持續增加。但由于家政行業缺乏統一的服務標準，從業人員缺少正規機構培訓和認證，現有的家政服務暫未滿足人民群眾的期望。

　　中商網數據顯示，中國家政企業近十年注冊量呈整體增長態勢，目前國內現存家政相關企業276.85萬家。其中2020年注冊76.05萬家，同比增長157.18%，達近十年注冊量及增速雙峰值。此后，2023年注冊60.7萬家，同比增長33.23%，達近十年第二個注冊量小高峰。截至5月，今年已注冊17.66萬家。

　　據美團數據，生活服務消費頻次逐年上升，2023年，生活服務（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務商家數TOP5城市。2024年春節前后一個月，家政保潔等上門服務訂單量較上年同期增長150%。進入今年3月，各地迎來“換季忙”，洗滌、保潔服務作為換季“剛需”，搜索量環比上月增長75%。

　　不過雖然創業公司眾多，家政從業人員數量龐大，但是家政行業依然存在服務良莠不齊，魚龍混雜的情況。官方數據顯示，2023年廣州市消委會受理家政服務投訴共494件。長沙市市場監管總局發布的數據顯示，2023年長沙市家政服務類投訴舉報2964件，同比增長40.87%，增幅比2022年的13.48%高出27.39個百分點。

　　李子健表示，消費者對從業者的專業性、家政公司提供服務的標準化提出更高要求，對于勞動者質量、崗前培訓、保險保障等更為關注，這也會讓家政從業者參與培訓的意愿度更高，同時消費者會更愿意選擇靠譜大平臺，供給和售后有保障。

　　李子健同時分析，家政行業是一個高度非標的服務行業，從消費者提出服務需求到被滿足服務，需要經過家政公司、經紀人、勞動者的多方參與，規范性和標準化有待提升。不過他也提到，隨著消費者需求進一步細分和家政公司競爭加大，家政行業未來也會不斷優化供給、制定更詳細的管理規范，促進行業發展。