麥樂迪再次辭掉了家里的育兒嫂。她的孩子今年3月中旬出生。四個月內，她已經換了第八個育兒嫂了。其間，她一直通過不同的互聯網家政平臺面試阿姨，截至記者發稿前，她都沒有遇到滿意的，只能讓家在廣西的媽媽過來暫時幫忙。

麥樂迪遭遇的育兒嫂“困境”，是整個家政服務需求者的縮影。所謂家政服務業，是指以家庭為服務對象，由專業人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。近年來，隨著生活水平的日益提高，家庭二胎、三胎不斷出現，讓家政服務行業借著互聯網發展的東風慢慢“火了起來”。數據顯示，2023年我國家政服務市場規模已經超過一萬億元。但這樣的萬億吸金賽道，行業缺少巨頭，資本也并未瘋狂涌入。

起底：市場龐大 需求量巨大

“目前深圳的育兒嫂比較常規的價格在7000元―9000元不等，要求住家，晚上可以帶寶寶睡覺。”記者通過大眾點評網聯系上了一家全國連鎖的家政公司。該公司一位管家告訴記者，小月齡寶寶的家庭一般要求住家的居多，如果客戶不想住家的話，可以只來白天。“早上八點到晚上八點，這種價格會低一點，一般5500元―6000元。”這位管家告訴記者，她最近一個人一天已經接受40人次的咨詢，“深圳人比較有錢，對孩子的養育比較重視，最近龍寶寶出生比較多，今年咨詢的人特別多”。

除了專業的家政平臺，記者還了解到，也有不少小平臺，甚至個人中介也有不少掌管育兒嫂信息的。一位不愿透露姓名的家政個人中介梁姐（化名）告訴記者，“育兒嫂都是這些人，只是這些人掛在不同的平臺上，我們的資源都差不多。”

“現在育兒嫂很火爆的，好的很快就被訂走了，我最近培訓了一批（七人），已經全部上崗了。”梁姐是深圳龍崗一帶比較有名的中介，通過她找到的育兒嫂中介費比在大平臺上需要繳交的費用便宜一半左右，而且如果不滿意，也可以一直讓梁姐不停地“推送”，直到客戶找到滿意的為止。梁姐告訴記者，育兒嫂這兩年特別火爆，是雙職工家庭的剛需。

“一般我介紹的人上崗前都會再給她們培訓半個月，除了基本的育兒知識，還會請外面的老師給她們上課。”梁姐說，這個月她給育兒嫂們安排的課程是“小兒推拿”。梁姐說，現在能做育兒嫂的阿姨也不是很多，“育兒嫂和保姆還是有點區別的，需要一點專業的知識，所以從業人員比較緊俏。最近好幾個寶媽找我要人，我都沒人了，都已經介紹出去了”。

坐月子和帶孩子對于多數家庭而言都是必經之路，更是重中之重。不少家庭的孩子都是由長輩照顧，由于年代差距、理念沖突，往往會引發家庭矛盾。現在的女性更講究科學育兒、專業輔助。采訪中，不少新手媽媽表示，國內的家政領域中，在母嬰育兒的賽道很難有一家品牌成為行業真正的翹楚、核心。

相關數據顯示，隨著一系列支持政策出臺，家政行業已經成長為萬億級規模的市場。艾媒咨詢近日發布的報告顯示，2023年中國家政服務市場規模為11641億元，市場規模保持平穩的增長態勢。在政策推動行業規范化發展、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，預計到2026年中國家政服務市場規模有望突破13000億元。

調查：從業人員素質良莠不齊 平臺常遭投訴

雖然市場規模龐大，且呈現穩定增長態勢，但行業競爭格局較為分散。隨著需求增加，大量未經培訓的人員涌入該行業，行業仍然處于發展早期水平。

記者深入了解到，家政行業是現在家庭的剛需，但能找到一個稱心如意的育兒嫂并非易事。就連一向大大咧咧的鄧太太也經歷了三次換人，才最終找到比較滿意的人選。鄧太太告訴記者，“育兒嫂這三個字名字很好聽，其實就是包裝后的保姆，大多數文化水平都不會很高，只要人品好就行了。”鄧太太說，她對育兒嫂的期待不高，只要她的女兒能健康地活著就行。就這樣“卑微”的要求，她也在兩周內換了三個人才找到了滿意的人選。

“你想一勞永逸，一次就找到滿意的，堪比做夢。”在一個有400多人的媽媽群里，陳女士告訴記者，她從今年2月10日坐月子的第五天就開始面試育兒嫂，一直到寶寶兩個月大才通過一個小平臺找到了現在的育兒嫂。

陳女士說：“我第一個育兒嫂在沖奶粉的時候，一邊抱著寶寶，一邊把一條腿踩在桌子上操作，第二天我就讓她走了。”她回憶時還十分不解：“抱著寶寶去沖奶粉的行為就是大錯特錯的，這樣對寶寶風險也很高，而且她光著腳踩桌子也十分不衛生。”

除了從業人員素質良莠不齊，不少平臺也常遭退款扯皮風波。

在找阿姨的這條路上，麥樂迪踩坑的故事可以寫一部連載小說了。她告訴記者，在這之前，她還在某知名互聯網家政平臺上訂過育兒嫂服，但因為不滿意想退款，而遭拒，投訴無門的她，最后報警也沒用。

麥樂迪向記者大吐苦水：“最后我就發在社交平臺上，好多姐妹給我留言了，還有寶媽說看到我的帖子避雷了，后來被這家公司的北京總部公關看到后，要求刪帖才給退的款。”

記者在相關社交平臺搜索“育兒嫂”“家政”“保姆”“住家阿姨”等幾個關鍵詞可以看到，上面有不少“差評”和“投訴”。記者看到麥樂迪所指的家政平臺上的阿姨也有不少差評，但還是有不少最新的評論反映已經“中招”。大多數都是投訴平臺不專業，提供的育兒嫂有問題，或者涉嫌退款扯皮等事宜。

艾媒咨詢分析師認為，家政公司管理不規范，十分不利于市場及人員管理的規范化，容易造成行業混亂。

現狀：巨頭難現 資本退潮

“育兒嫂”只是家政服務眾多項目中的一項。數據顯示，2023年中國出生人口數量為902萬人，65歲及以上人口數量為21676萬人。艾媒咨詢分析師認為，“一老一小”是家政服務的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務將持續保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務創造了大量的潛在需求。

但巨量市場空間下，行業暫未出現巨頭。

以中國最大家政平臺天鵝到家為例。該公司曾于2021年披露赴美上市的招股書。招股書顯示，2018年、2019年、2020年公司營收分別為4億元、6.11億元、7.11億元。截至2020年12月底，天鵝到家平臺GTV (Gross Transaction Value，即總交易額)達88.28億元（約合13.53億美元），比同行業第2名至第5名總和的兩倍還多。但即使這樣，該公司的市場份額仍未達到市場規模的1%。

自招股書披露后，天鵝到家赴美上市一直沒有進一步的消息。而曾經在新三板掛牌的“輕松到家”，則在2022年宣布停業，原因是經營資金鏈斷裂，整體負面的信息發酵對企業銷售及交付帶來了沉重打擊。該公司曾完成4輪融資，總共募集到資金1.27億元，一度躋身為互聯網家政平臺巨頭。

在一級市場，互聯網家政行業也曾吸引了不少資本的關注。據艾媒咨詢統計，國內家政行業投融資金額曾于2020年達到頂峰，金額達到592.35億元。當年，“熊貓家政”“安心洗護”“好孕媽媽”等互聯網家政平臺陸續被資本青睞，獲得融資。互聯網大廠也紛紛布局家政業務線，e家潔獲得騰訊投資，京東在北京開始上線京東家政業務，抖音、快手也開始在本地生活服務中接入家政服務。

但隨著天鵝到家暫停赴美上市，以及輕松到家等多家家政企業倒閉，行業再難吸引到資本關注。

數據顯示，2012年以來，互聯網家政服務企業單筆投融資規模雖然波動增長，但整體單筆融資額度依然偏低。2019年，平均單筆融資金額依然僅約7000萬元。2022年，斑馬家政云宣布完成A+輪融資，金額為8000萬元。2023年，一家專注于智慧家政，以“家政+智慧社區生活服務”為核心業務的云盟新未來宣布完成5000萬元人民幣天使輪融資。而2024年尚未有家政相關企業獲得了超過1000萬元的大額融資。

有分析認為，從投融資層面，我國互聯網家政服務行業并未受到資本的熱捧，其根本原因來自于互聯網家政服務行業太重運營，互聯網家政平臺擴展慢，非資本熱衷的投資標的。不僅如此，行業融資以中小企業為主，行業未出現巨頭。

一位不愿透露姓名的投資人告訴記者，遭遇資本冷淡的原因，還來自家政服務的盈利模式需要長期的運營和市場規范。然而，當前多數家政服務平臺虧損總額顯著高于營業收入，資本燒錢效率相比其他互聯網行業明顯偏低。

近年來，政府先后發布相關政策，推進家政服務行業發展。2024年4月，商務部、國家發展改革委聯合印發《促進家政服務業提質擴容2024年工作要點》，進一步對家政行業服務擴容提質，促進家政服務業高質量發展，積極加強標準規范和信用體系建設，推動家政服務“請得到、用得起、放心用”。

從記者的采訪來看，行業的痛點仍然是家政人才服務標準化的培訓。互聯網只是提高了連接效率，降低了市場主體的交易成本。而這片龐大的市場，仍然在等待一批以服務品質為起點的務實企業。

責編：岳亞楠

校對：唐浩鋮