華爾街見聞

　　摩根大通的AI計劃，第一階段是向員工提供模型；第二階段是添加摩根大通的專有數據以提升員工生產力；第三階段是生成型AI能夠作為自主代理執行復雜任務，使普通員工更像是指揮AI助手的管理者。

　　摩根大通為其數萬名員工推出了一款生成型AI助手。

　　媒體報道稱，這項名為LLM Suite的計劃是該銀行全面推廣AI技術的初步階段，現已為超過6萬名員工提供服務，幫助他們撰寫郵件和報告等任務。知情人士表示，預計該軟件將像視頻會議程序Zoom一樣普及于全行。

　　摩根大通并未自行開發AI模型，而是設計了一個允許用戶訪問外部大型語言模型的門戶，最初使用了由OpenAI研發的LLM。首席數據與分析官Teresa Heitsenrether表示，希望根據不同用例靈活切換模型，而不依賴于某一特定供應商。

　　自2022年底ChatGPT問世以來，生成型AI迅速滲透到美國各大企業。摩根士丹利已為其財務顧問推出了兩款由OpenAI驅動的工具。蘋果公司也在其操作系統中集成了OpenAI模型，極大擴展了其應用范圍。

　　摩根大通CEO Jamie Dimon稱，這項被譽為“認知革命”的技術可能與電力、印刷術和互聯網同等重要，預計將提高銀行幾乎所有職位的工作效率。截至六月，摩根大通約有313000名員工。

　　此前，摩根大通曾因數據安全問題限制員工使用ChatGPT，但如今已找到一種既能利用該模型，又能保護數據的方法。

　　LLM Suite已在摩根大通的消費者部門、投資銀行和資產管理業務中廣泛應用，幫助員工撰寫、摘要長文檔、使用Excel解決問題和生成創意。摩根大通的工程師還可以使用LLM Suite直接將外部AI模型的功能集成到他們的程序中。

　　摩根大通在傳統AI和機器學習方面已有十多年經驗，但ChatGPT的出現促使其轉向生成型AI。生成型AI的應用范圍遠超以往技術，摩根大通正測試多種AI應用場景，并已將部分投入生產。

　　摩根大通正在利用生成型AI為社交媒體創建營銷內容、為客戶制定行程計劃并總結會議內容。AI還幫助消費者銀行確定新網點和ATM的選址，并在呼叫中心幫助快速找到答案。此外，AI在全球支付業務中每天防止數億美元的欺詐。

　　Heitsenrether在2023年被晉升該項目的負責人，她表示，生成型AI的演進分為三個階段：

第一階段是向員工提供模型；

第二階段是添加摩根大通的專有數據以提升員工生產力；

第三階段是生成型AI能夠作為自主代理執行復雜任務，使普通員工更像是指揮AI助手的管理者。這將改變行業構成，提升某些員工的能力，同時可能取代其他員工。

　　咨詢公司埃森哲認為，銀行業工作崗位是所有行業中最易被自動化取代的領域，AI可能在四年內為該行業增加1700億美元的利潤。

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